Politique de retour et de remboursement

🧾 Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 30 jours.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
Il doit également être retourné dans son emballage d’origine.

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés.
Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés.
Nous n’acceptons également pas les produits intimes ou d’hygiène, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Pour finaliser votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Procédure de retour

📦 Pour effectuer un retour, merci de :

1. Nous contacter via contact@bioravacosmetics.ma
2. Fournir une preuve d’achat (facture ou email de confirmation)
3. Ne pas renvoyer le colis directement au fabricant

🔄 Remboursements partiels
Un remboursement partiel pourra être accordé si :

• Le produit présente des signes d’usage
• L’article est retourné endommagé ou incomplet (hors erreur de notre part)
• Le retour dépasse les 30 jours après livraison

💳 Suivi du remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, vous recevrez un email confirmant sa bonne réception.
Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du refus du remboursement.

En cas de retard de remboursement :

1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire
2. Contactez ensuite votre organisme de carte de crédit (le traitement peut prendre quelques jours)
3. Contactez votre banque — un délai de traitement peut s’appliquer

Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@bioravacosmetics.com

⚠️ Articles en promotion

Les articles achetés en promotion ne sont pas remboursables.
Seuls les articles à prix normal sont éligibles à un remboursement.

🔄 Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter par email et envoyer le produit à l’adresse indiquée.

🎁 Cadeaux

Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat, vous recevrez un bon d’achat d’une valeur équivalente à celui-ci.

Si l’article n’était pas identifié comme un cadeau, le remboursement sera effectué au nom de la personne qui a payé la commande.

📦 Retours par expédition

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante : (adresse physique à renseigner).

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, les frais de livraison de retour seront déduits du montant remboursé.

Le délai de réception de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Pour les articles de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou d’acheter une assurance colis.
Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné sans preuve de suivi.

❓ Besoin d’aide ?

Contactez-nous à contact@bioravacosmetics.com pour toute question relative aux retours ou aux remboursements.